３日夜にお客様から配送を承り、佐川急便にて東京へ５日午前中着で荷物を出した。

５日４時頃、佐川急便からがかかってきた。

箱が潰れていて受取拒否されたから、代替品を送ってください。

・・・
何故潰れたんですか?
どこでどういう理由で潰れたのか調べてまたください。

今まで同じように送って、ｸﾚｰﾑは一度もきたことはないので梱包が悪かったわけではなさそうである。

届け先の会社にをし、申し訳ありませんと謝罪、再度商品を送り直す旨を伝えた。
その会社の担当の人は、ちゃんと取り扱い注意指定もしてあったし、運搬上の問題だと言ってくれた。

翌日午前中に佐川急便から調査報告のがきた。

調べましたところ、届け先の営業所にて仕分作業中‥ﾍﾞﾙﾄｺﾝﾍﾞｱに巻き込まれ挟まってしまったようです。
申し訳ございません‥


ぇ
ﾍﾞﾙﾄｺﾝﾍﾞｱに挟まって箱が破損した?

何故その時すぐに連絡くれないの?
何故そんな受取拒否される程潰れた箱のままお客様に届けるの?
どう考えてもおかしいでしょ。

すぐに連絡をくれたら、そんな潰れた箱をお客様に渡して受取拒否されるなんて、失礼でかつ不愉快な思いさせなくて済んでるのに。

そして何故うちが謝るの?
佐川急便さんがお客様に謝るべきなんじゃないの?


さらに佐川急便いわく
代替品を送る分の送料は無料でよいので‥

えっ?送料だけ?
商品代金は?
佐川さんの過失ですよね。

ぁ
請求書をいただけたら、商品代金はお振込み致します。
いつも集荷に伺うﾄﾞﾗｲﾊﾞｰに渡してください。

こっちに言われてその対応かい
しかもﾄﾞﾗｲﾊﾞｰに渡してくれというわりには、ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰに話が通ってなく、何の話かわからない状態。
連絡もなってない


しかし
ﾍﾞﾙﾄｺﾝﾍﾞｱで挟まった商品を救出すべく引っ張り出した人→荷物をまとめた人→トラックの運ちゃん‥何人かの手に渡ったﾊｽﾞなのに、誰も何とも思わなかったのか?


本日、潰れていたという現物が戻ってきたので見てみたのだが‥

まぁ大丈夫だろ。という次元では全くない。
包装は破れ、中元のしは汚れ、箱もｸﾞﾁｬっと潰れている。

中を開けてみるも、もはや米菓ではない。
粉々に割れ、パン粉のごとく細かくなり、食べるにも指を湿らせてくっつけて食べるか、ｻﾞｰｯと口にほうり込む食べ方しか出来ないくらい。

受取拒否するわ、こりゃ


送り主にも、ﾄﾗﾌﾞﾙがあり７日午前着になったことを報告し、一応解決。


本当に壊してしまってすぐに連絡もらえてたら、もっと早く代替品を送ることが出来たし、お客様に不愉快な思いをさせなくて済んだ。

配送業者の中でも大手企業なんだから、もっと荷物が破損してしまった時の対処とか教育した方がいいと思う。
荷物あってこその仕事でしょ。

ただでも佐川急便は荷物の扱いが雑だという噂が流れてるのに‥


ﾀﾞﾒﾀﾞﾒぢゃん。(-.-#)