夜、７時頃お客様から電話がかかってきた。

５日に来店し、他の店の商品と同送で７日の夜間指定で配送をお願いしたのですが・・とのこと。

話を聞くと、

帰ってきたら不在票が入っていて、ドライバーに電話をしたら再配達受付時間を過ぎているので、今日はもう行けない。と言われた。

しかし今日荷物が届かなければ意味がない。
配達店まで取りに行くと言ったのだけど、それも出来ないと・・

それはそうと、夜間指定にしてくれと言ったはずなのに、指定にして出してくれてないじゃないですか!

という内容。

本音を言えば、参ったねの一言。
５日は私は休日だったし、受けたのは入って二ヶ月になる新人。


とりあえず【申し訳ございません。】と謝りつつ、ｺﾁﾗからも配達業者に問い合わせてみます。と電話を切った。

担当した新人に聞いてみるも、日にちの指定は言われたが、時間は言われていないと言い切っている。
が、こちらから時間指定はございませんか?という確認もしていないという。

あぁ、微妙・・(-_-;)


配達業者は佐川急便。
早速電話をしてみた。

佐川急便の人の説明も、お客様が言ってたことと同じことを言っている。

が・・・私は無理を承知であえて頼んでみた。
何とかならないでしょうか?
今日中に行ってもらえませんか?
思っていた通り、やっぱり断られた

が、どこだかの営業所留めで22時半以降に取りに行くことは可能です。とのこと。

はぁ?
その営業所ってどこ?
お客さんの住所から近いの?
そして時間指定出来る時間帯は21時まであるのに、何故再配達に行けないの?

色んな疑問が私の頭の中を飛び交う中、その説明を私からお客様に上手く説明するのは不可と感じ、申し訳ないんですが、その説明を佐川さんの方からお客様に説明してもらえませんか?と再度頼んでみた。

はい。と返事があり、その後どうなったかまた電話いただけますか?と言うと、もちろんです。と言うことで電話を切った。

電話を切って約30分・・

全くかかってくる様子がない。
仕方ないので、また佐川急便へ電話をしてみた。

先程の件ですが、どうなりましたか・・・?

ぇ
やはり本日中の配達は不可ということで・・

は?
お客様には説明してもらえたんですか?
営業所留めの件とかお客様に話は通じてるんですか?

と聞くも、自分は直接話を聞いている訳じゃないからわからなく・・と言葉が詰まった。

こりゃ電話してねーな・・
どうするかな。。
頭の中を色々整理しながら佐川さんに言った。

イマイチお客様と佐川のドライバーさんとの間でどういう話になってて、今どういう状態にあるのかわからないから、教えてくれ。と。

すると
そこの配達担当営業店へ電話をし、ドライバーに確認を取って・・
時間がかかりますが。
との返答。

どのくらいかかるんですか?と聞いてみたが、結構かかると言いなさる。

とにかく確認してまた連絡ください。と電話を切った。

待たせているお客さんが気にかかるくらいの時間が経過した頃、再度お客さんから電話がきた。

あの、先程電話した者なんですが、今トラックが川崎市にいて川崎の営業所に取りに行くことが可能らしいので、少し遠いですが私取りに行ってきます。

え?川崎市・・
お客さんは横浜市神奈川区のはず・・
あぁ本当に申し訳ない


もうただひたすら
申し訳ございません。
こちらも夜間指定の確認をせずに・・
お手数かけさせてしまって

と謝った。

あ‥はい‥
と、もう仕方ないよ。というような声で相槌があり、終わった。



本当にｸﾚｰﾑ処理って体力消耗する。
しかも自分のミスじゃないのを謝るって特に‥

それより佐川急便さんよぅ
佐川さんにとってもお客様なんだから、対応をもっとﾃｷﾊﾟｷ行ってください

頼みますよ